Está claro que hoy en día la importancia de las valoraciones y comentarios de los consumidores en tus productos son tan importantes (o más) que variables como el precio. Una mala reseña puede suponer el fin de un producto, y una buena valoración está directamente relacionada con más ventas. Cualquiera de nosotros, como consumidores, antes de comprar un producto consultamos qué opiniones tiene. Podemos decir entonces que dicha consulta es un paso más en el proceso de compra.
Según un informe reseñado por RetailWire, el 86% de los consumidores afirman la importancia de las valoraciones, fundamentales en la toma de decisiones de compra. Esto las sitúa como segundo factor más influyente en las compras, sólo por detrás del precio.
Pero las reseñas no sólo son importantes en nuestra propia web. Las marcas y fabricantes saben de primera mano el problema que suponen controlar los comentarios que reciben sus productos en internet, y que pueden tener un impacto negativo en su reputación de marca. Pero de esto hablaremos más adelante.
El negocio de las valoraciones
Esta presión de los vendedores por tener buenas críticas en sus productos ha hecho que se levante todo un negocio alrededor de esta práctica. Compra de buenas valoraciones, o incluso contratar la publicación de valoraciones negativas para nuestra competencia. Hay de todo. En cierta manera se cree que esto se ha ido potenciando debido a la “exigencia” de ciertos marketplaces en cuanto a la categorización de sus Sellers (vendedores), pendientes en todo momento de las valoraciones y las ratios de calidad de, por ejemplo, Amazon.
Esto desemboca en que, según adelantó la OCU hace un par de semanas, un 8,6% de los productos analizados en Amazon está afectado por opiniones anómalas. Se conocen ya casos de empresas que ofrecen sus productos gratis a cambio de valoraciones positivas en Amazon. Por no hablar del contrato de IPs que generan opiniones falsas.
Evolución de las valoraciones de un producto y variaciones que sufre en Amazon (en verde)
¿Cómo se pueden detectar valoraciones falsas?
No siguen ningún patrón, ni se puede asegurar al 100% ya que es una práctica difícil de averiguar. Lo que sí podemos detectar son comportamientos poco naturales: que un mismo usuario realice muchas opiniones en pocas horas, o que estas siempre sean positivas. Cuando esto se concentra en un mismo producto, influyendo además en su valoración final, presumiblemente estas opiniones no sean reales.
Lo que debemos tener en cuenta es cómo ha cambiado el modelo de compra del Ecommerce en un mundo hiperconectado. El consumidor es autónomo, y puede acceder a muchísima información de un producto antes siquiera de comprarlo. Y lo va a hacer.
SingularPrice y las valoraciones
Por todo esto, SingularPrice te ayuda en la ardua tarea de controlar esa importancia de las valoraciones que reciben tus productos. Como ya comentábamos previamente, en muchas ocasiones un mal distribuidor puede disminuir tu reputación de marca a base de malas reseñas de las que no eres ni consciente. De esta manera, podrás controlar qué productos están recibiendo malas críticas y porqué.
Nuestra herramienta te da el número total de valoraciones que tiene tu producto, la media de todas ellas y una clasificación de valoraciones por Ecommerce, con el número total de valoraciones en el mismo. En la siguiente imagen os ofrecemos las valoraciones del patinete eléctrico Xiaomi MiScooter, el cual estamos monitorizando para un estudio de mercado;
Número total de valoraciones y puntuación media
En este caso su valoración es de 4.59, que por el número total de valoraciones es un rating bueno. Los expertos consideran que desde cuatro estrellas o menos, hay que controlar las valoraciones del producto.
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